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退货换货

 

 

 

一、退换货流程说明:

 

1.当您收到商品时,如需退换货请务必第一时间联系动品网,让我们了解您的情况,您可以拨打我们的客服热线010-64663105或者010-56245509

 

2.我们的工作人员会和您沟通退换货的相关事宜;

 

3.退换货事宜协商完成后,请您将商品和发货单连同附带的商品一并邮寄给我们;

 

4.退换货请您务必发普通快递寄回(请勿发邮局平邮或到付);

 

5.请保持商品发货包装原样,以防产品及原包装的损坏。请切勿在商品的原包装上缠胶带,或粘贴快递单,否则无法办理退换货处理;

 

6.我们收到商品后由专业人士进行验货,判断是否符合退换货要求;

 

7.如果符合退换货要求,我们会为您在1-7个工作日进行退款或调换;

 

8.我们会把调换的商品重新邮寄给您。

 

9.产品只能换货1次。

 
 

二、以下情况不支持退换货服务

 

1、 任何不是动品网出售的商品;

 

2、 商品的外包装丢失或破损(包括寄回商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、鞋盒外直接缠胶带等);

 

3、 商品的相关配件丢失或损坏(附件、说明书、保修单、缺少吊牌、水标、领标等厂商标识的、发票等);

 

4、 未事先联系动品网客服中心申请退换货;

 

5、 商品已超过退换货期限(退货7天、换货15天);

 

6、 寄回退换货商品与客户描述问题不符,动品网将不予受理,并按原地址返回,递回运费将由客户承担;

 

7、 实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形);

 

8、实物与图片无明显色差(属同色系);

 

9、商品非正常使用出现质量问题的;

 

10、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;

 

11、与个人卫生相关的无质量问题的商品(内衣、袜子、泳衣等)因商品的特殊性,不享受网站正常的无理由退换货服务,不支持试穿(试用)。收货前可先验货,签收后将不提供退换货服务,请您收货前注意确认,经权威部门检测商品存在内在质量问题除外;

 

12、退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下,动品网将不予办理退换货;

 

13、赠品如无质量问题暂不支持退换货(换购及赠品为随机发送,暂不能挑选颜色);

 

14、无质量问题,商品进行过后加工的,如:已粘拍、已穿线、已洗涤、已穿着、已受损、裁剪、有污渍、包装破损(包括外包装)等。

 

 

三、退换货配送费

 

1、请选择可开发票的正规快递公司,(快递上门时不提供外包装,建议您不要丢弃动品网发货时的外包装,已备退换货时使用,以减少对商品原包装的损坏);

 

2、配送商品有误、商品质量问题产生退换货,配送费用将由动品网承担;

 

3、非动品网责任导致的退换货(重复订购、穿着不舒服、有更好的促销和价格、无理由/不喜欢、其他原因等)返回到动品网及再次发出的运费均由客户承担.

 

4. 在可调换期内,因尺码不合适要调换尺码,返回动品网的运费买家承担,再次发出的运费动品网承担; 同一商品二次及以上调换来回运费均由买家承担。

 

5、动品网不接收“快递对方付费”(到付件)的配送方式;

 

6、退换货产生的运费,如果需要动品网承担的,先由客户垫付,请采用普通快递方式退回,如果您选用EMS、顺丰等快递公司,动品网承担按照普通快递的标准的部分,超出部分将由客户自行承担,建议您退换货时采用普通快递方式返回。动品网收到寄回货品检验后符合退换货政策的,动品网返还客户先垫付的快递费用(同城不超过8元,非同城不超过15元);如果非动品网原因造成的退换货,产生的运费由客户自行支付,动品网不再承担退换货运费。

 

7、请您勿在退货包裹中夹带现金作为邮资费用;

 

8、您的订单若办理退换货,退换货后订单金额小于免运费金额时,需支付订单运费;运费金额会在您的实际退款中扣除。